Voo atrasado? Saiba quais podem ser os seus direitos como passageiro aéreo

Ficar horas esperando no aeroporto sem informação, perder compromissos importantes ou até mesmo uma conexão por causa de um voo atrasado é uma situação extremamente desgastante.

Além do transtorno, muitos passageiros não sabem que podem ter direitos dependendo do tempo de atraso e da forma como a companhia aérea conduziu a situação.

A ProPassageiro atua na defesa de passageiros aéreos que enfrentaram problemas com atraso de voo em viagens nacionais e internacionais.

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Quando o atraso de voo pode gerar direitos ao passageiro?

Nem todo atraso gera indenização automaticamente. Porém, em muitos casos, a companhia aérea possui responsabilidades previstas pela legislação brasileira e pelas normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).

Principalmente quando houver:

  • Longas horas de espera no aeroporto
  • Falta de assistência da companhia aérea
  • Perda de conexão
  • Perda de diária, passeio ou compromisso profissional
  • Necessidade de gastos extras com alimentação, hotel ou transporte
  • Cancelamento posterior do voo
  • Embarque remarcado para outro dia
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O que a companhia aérea deve oferecer em casos de atraso?

Dependendo do tempo de espera, a empresa aérea possui deveres mínimos de assistência ao passageiro.

A partir de 1 hora de atraso

A companhia deve oferecer meios de comunicação, como internet ou telefone.

A partir de 2 horas de atraso

O passageiro deve receber assistência material, como alimentação adequada.

A partir de 4 horas de atraso

A empresa pode precisar oferecer hospedagem, transporte e opções de reacomodação ou reembolso, dependendo da situação.
Dependendo do tempo de espera, a empresa aérea possui deveres mínimos de assistência ao passageiro.
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Problemas mais comuns em casos de voo atrasado

O atraso de um voo pode gerar diversos efeitos em cadeia durante uma viagem. Veja algumas situações frequentes:

Perda de conexão

Muito comum em viagens com escalas ou conexões internacionais.

Compromissos profissionais perdidos

Reuniões, eventos, entrevistas ou compromissos importantes podem ser prejudicados.

Perda de hospedagem ou passeios

Principalmente em viagens de férias ou turismo.

Embarque remarcado para o dia seguinte

Situação que pode gerar necessidade de hotel, transporte e alimentação.

Quais documentos ajudam na análise do caso?

Se possível, é importante guardar:
  • Cartão de embarque
  • Comprovante da passagem aérea
  • Prints ou registros do atraso
  • Comprovantes de gastos extras
  • Mensagens ou protocolos da companhia aérea
  • Fotos do painel do aeroporto

Saiba se você tem direito em 5 minutos

Nós buscamos tornar esse processo simples, rápido e sem burocracia.
1

Você entra em contato pelo WhatsApp

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Nossa equipe analisa as informações do seu caso

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Em poucos minutos, você recebe uma orientação inicial sobre os seus direitos

Tudo de forma 100% online. Sem precisar sair de casa, sem complicação e com atendimento humanizado.
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Quem somos

Sobre nós

A ProPassageiro é o núcleo especializado na defesa do passageiro aéreo da Santini Advocacia.

Com sede em Matão/SP, atuamos ajudando passageiros que passaram por problemas com companhias aéreas em voos nacionais e internacionais.

Mais de 600 passageiros já tiveram seus direitos defendidos por nossa equipe nos últimos anos.

O escritório é liderado pelo advogado Hugo Santini (OAB/SP 389.207), com mais de 10 anos de atuação jurídica.

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FAQ

Perguntas frequentes

Quantas horas de atraso geram direitos?
Cada caso precisa ser analisado individualmente. O tempo de atraso, a assistência prestada e os prejuízos sofridos influenciam na situação.
Sim. Voos internacionais também podem gerar direitos ao passageiro dependendo do ocorrido.
A perda de conexão é uma das situações mais comuns em casos de atraso e pode envolver responsabilidade da companhia aérea.
Sim. Situações ocorridas nos últimos 5 anos ainda podem ser avaliadas.

Teve problemas com voo atrasado?

Fale com uma equipe especializada na defesa do passageiro aéreo e entenda melhor quais podem ser os seus direitos.
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