Perdi a conexão por atraso do voo, e agora? Se a causa foi da companhia, você tem direito a reacomodação gratuita no próximo voo, assistência material e, em casos de atraso superior a 4 horas no destino final, indenização por danos morais, conforme o Artigo 21 da Resolução 400 da ANAC.
O Que Fazer Quando Perdi a Conexão por Atraso do Voo
Perdi a conexão por atraso do voo foi a frase exata que você pensou no aeroporto. O primeiro trecho atrasou, e o tempo que sobrava para embarcar no próximo desapareceu.
No portão de embarque seguinte, a companhia não esperou conexão, e o avião já foi embora.
Isso é conexão perdida direitos garantidos, previsto no Artigo 21, inciso IV, da Resolução 400 da ANAC, sempre que a causa for do transportador.
Segundo o advogado da defesa do Passageiro aéreo, Hugo Santini, da ProPassageiro, se os dois trechos foram comprados na mesma reserva, a companhia responsável pelo primeiro voo responde por toda a viagem, mesmo que o segundo trecho seja operado por outra empresa.
Situação diferente é quando as passagens foram compradas separadamente, em reservas distintas. Nesse caso, cada trecho é tratado de forma independente, e a empresa do segundo voo não tem obrigação legal de resolver o problema criado pela primeira.
Perdi a conexão por atraso do voo: Passo a Passo Prático
- Procurar imediatamente o balcão da companhia no aeroporto de conexão
- Exigir a reacomodação conexão perdida por escrito, com número de protocolo
- Recusar o voucher como única solução, já que ele não substitui a indenização
- Guardar horários reais de partida e chegada, prints do painel e do aplicativo
- Registrar gastos com alimentação, hospedagem ou transporte não cobertos pela companhia
- Anotar o nome e a matrícula de quem atendeu no balcão da companhia
Seus Direitos em Resumo
| Situação | Direito do passageiro |
|---|---|
| Conexão perdida por atraso do primeiro voo | Reacomodação gratuita no próximo voo disponível |
| Espera prolongada no aeroporto | Assistência material (alimentação, comunicação, hospedagem) |
| Atraso final superior a 4 horas | Indenização por danos morais |
| Bilhete único, companhias diferentes | Responsabilidade solidária das duas empresas |
| Voucher oferecido como única solução | Direito de recusar e exigir reacomodação ou indenização |
Conclusão
Saber que a companhia errou é o primeiro passo. Provar o atraso final e o transtorno sofrido é outra etapa, que muda o valor e o prazo da indenização. Casos assim costumam render de R$ 5 mil a R$ 15 mil em dano moral, mas cada situação exige documentação própria.
